Thursday 4 September 2014

小心加保的陷阱! (二)



延续上一篇的分享,这一篇也是有关另一个朋友被无良保险代理员误导的故事。这篇故事的主角是小倪子旧同事的女儿。她不是小倪子的客户,但是她很乐意地将小倪子推荐给她老公买保险。她自己本身的保险是以前她妈妈的代理员一起服务的,全家人的保险都是同一个代理员。

小倪子的旧同事,也是她妈妈在两年前不幸地患上了肾脏病而必须洗肾,刚开始诊断出必须洗肾时,她一直逃避洗肾,小倪子一直鼓励她一定要乐观面对,陪她一起去社险中心询问有关索赔事宜,带她到医院拿医药报告,甚至陪她一起以信仰祈求一定能够克服病业。也许因为这样的关系,而使小倪子受到他们一家人的信任。现在这位洗肾的母亲也已经习惯了每星期洗肾3次的日子了,精神方面恢复了神采,一家人的生活也恢复了正常运作。

早前这位女儿介绍了她老公给小倪子买保险,在这同时她也很主动地拿了她的保单让小倪子帮她看看。这份保单是别家保险公司的投资型保单,有人寿,疾病,意外和医药卡。小倪子帮她做了保单检视,老实说她买的保障基本上很完善,只是受保年龄太短和医疗保额太少。

小倪子建议她可以稍微加些保费提高受保年龄和医疗保额就很perfect了。其实她当时有问小倪子,如果她跟小倪子买多一张大概保费需要多少,她也有个预算,无法负担太高的保费。以她能负担得起的保费,小倪子觉得她只要在她原有的保单加额提升保障就可以了。当时的小倪子是完全没有意思要叫她多买一张保单的。现在想起来,应该没有一个代理员会像小倪子一样傻吧?(这叫挖井给人家喝水吧?)但是小倪子始终是站在她的立场为她着想的。

过了几个月的一天下午,她突然打电话来问小倪子。她说她的代理员前几天来找她加保upgrade, 提升医疗保障和受保年龄,她觉得加的保费很合理,也符合她的预算,于是就答应了加保。但是有一点她觉得很怀疑,因为这个代理员有告诉她,提升之后,将会有新的一张保单,保单号码也不再一样。而且等一年后会有一笔八千多块钱拿。她于是问她,那么你是不是卖我新的一张保单?代理员回答她不是的,是upgrade而已!她想了几天,也问过同事,都告诉她好像不对劲儿,于是她打了电话来问小倪子看法。

聪明的读者,你们明白吗?

她这份保单已经供了7年多了,代理员开始没有佣金赚了,于是想尽办法,美其言说是upgrade,但却是卖她一张新保单,重新赚过所有佣金,(如果只是upgrade,代理员赚的只是upgrade的那几十块的佣金而已)然后之前那张保单先放着不付费,因为里边有足够的现金价值,一年后再来surrender掉,所以就会在一年后有8千多块钱拿啊!这样就不会影响到代理员的佣金被扣回了。

表面上看起来,客户没有任何分别,就是每个月多付几十块保费加保,提升了保障,一年后还有钱拿,何乐而不为?

但是其实如果你重新买过新的保单,

第一,以你目前的年龄和七年前的年龄相比,你现在付的保费能买到的保额肯定比七年前少了好多。

第二,您付的所有保费都必须重新让代理员抽取佣金,代表您能投资基金的资源变少了。如果你现在只是upgrade而已,只有加额的保费是会付给代理员佣金而已,其余的保费是无需再付代理员的佣金的,(已经超过6年)。意思是说您的保费中会比较多allocate 去投资基金,确保您的现金价值持续越滚越多。

第三,您的旧保单放着不供代表您的现金价值将慢慢流失。

第四,所有守候期包括疾病60天,特定的医疗保障120天将重新计算。

代理员呢?代理员方面更是不一样的风景哟!

如果他只是帮你upgrade, 他赚的是几十块钱的佣金而已,故事就结束了!

但是现在他卖你一张新保单,他就可以以新的sales quota计算,每月重新赚取您保费的所有佣金,足足六年。重新拿年终业绩花红,和公司给的所有奖励。

虽然表面上看起来您付一样的保费,可是真正的大赢家是无良的代理员,而您却是最无辜的受害者!

小倪子是别家保险公司的代理员,从来没有想过要叫她surrender她本身还算完整的保单,以便来跟小倪子买过新的保单,甚至还叫她加保。但是她自己本身的代理员却用加保这个美丽的谎言来欺骗他自己的客户。

这个招数应该有不少代理员在用,小倪子在刚入行时也有帮爸爸妈妈看过他们的保单,很多份都放着没有再供的,却又买了很多一样的人寿保单在供着。问他们原因,原来是代理员告诉他们这些里面有钱了,放着不用付了,再买新的一份。看一看日期,原来全部都是供了刚好六年就不供了,又买新的。以前的保单统统是传统保单,我爸爸妈妈当然也不懂,停着没有付款就等于在走着APL (auto premium loan), 一年利息8% 。结果该有的钱统统给保险公司扣完,新买的又给代理员赚佣金赚到笑。供了几十年的保单却只是保个20千人寿!现金价值统统没有多少钱。那个代理员还是我妈妈的好同学,从小来我们家,我们还Aunty, Aunty的叫她,那时候真想打电话给她叫过来把她骂个痛快!

因为有太多这些害群之马,小倪子更要坚定自己当初入行的原则,不是为了贪图这行的收入,而是为了人而做!















Tuesday 2 September 2014

小心加保的陷阱! (一)






早前报章上曾报道:“目前政府医院的医疗设备与服务和私人医院不相上下,再加上现在大 多数人民都有购买医疗保险,所以政府医院或将全额收费。”

且别论政府有没有责任保障人民的医疗费用,我们自掏腰包购买保险是对自己的财物做好规划,以免不幸大病一场,就得将自己辛辛苦苦打拚回来的江山削掉一半或全军覆没。没有谁比我们自己更有责任为自己的将来作打算。小倪子相信,很多人都察觉到加保和定期监视自己保单的重要性了!

看到歪歪也一再地强调医药保险加保是势在必行的,所以小倪子不在这篇鼓励大家买保险,而是想借由这个加保的话题, 举出两个因为加保,而被保险代理员欺骗而不自知的例子,让大家可以多加留意和防备。以免被代理员误导,肥了代理员的口袋而自己理亏。在此声明,这两个都是去年和今年在小倪子身边发生的真实故事,绝无虚构!

第一个例子:去年年头,在我们组织里有个伙伴另谋高就了,他手头上的客户转交给小倪子代为服务。其中有一户客户,全家人都转到小倪子手上了,就只有其中一个,她说她好朋友有给她介绍相熟的代理员,所以就没有转到小倪子手上来。当然小倪子通常都不强逼的,因为再说她也不熟小倪子,找一个朋友相熟的也是情有可原。

公司在那时候刚好有推出新的医药配套,为了推广这个拥有更高终身限制(Lifetime limit)和伸缩性比较自由的医药卡,公司从去年开始就陆陆续续挑选出一些符合条件的客户,让他们以比较方便和无须underwrite的方式加保,保费也相对比较便宜。那户家人其中一位就获得了公司的这项优惠,他就这样 upgrade 了自己的医药卡。加保之后他也就更换过新的一张医药卡,其他保障和原来的一样。也就是说,他每月只需多付那区区的几十令吉,就这样将自己原本的医疗保障给提升了!

后来,事情就发生了!之前那个没有转到小倪子手上来的家人,她的代理员也有叫她加保提升医药卡,她也每个月加了几十令吉的保费提升了她的医药卡。可是她就是迟迟都未有收到新的医药卡。她问了她的新代理员,代理员告诉她是没有新的医药卡的,就用回旧的就行了!她越想越觉得不对劲儿,于是就叫她家人联络上小倪子。因为她不是小倪子的客户,基本上小倪子在system里面是看不到她的资料的。于是就约她到公司来亲自询问看看,到底她加保了什么保障。一检查之下竟然发现她在我们公司拥有4张保单。可是据她所说,她之前只和我的旧同事买了一份投资型保单而已,而加保的也是原先这张保单的医药卡部分而已,为何多了3张新保单呢?原来她那个所谓朋友相熟的代理员并不是帮她upgrade 她原有的保单,而是卖她另一张新保单。而她原本的保单,就这样放着整整一年没有付过保费,在当天我们询问时已经是没有了现金价值,快要断保了!这位客户每个月是以现金付保费的,而且是交给代理员代付的,所以这名无良的代理员就顺理成章地替她买了新保单,而说成是提升医疗保障,当然就连新保单也不敢拿给这位客户啊!

你一定奇怪哪还有另外两份保单呢?其实如果一个人因为要买一份新保单而对原先的保单断保,那是不对的,代理员如果被发现因为卖了新保单给客户而令到他原先的保单断保,那么这张新保单的佣金是会被公司扣回的。所以这个可恶的代理员就情愿自掏腰包先买了2term life 保单给这名客户(因为保费相当便宜,一年才几十块),以便旧保单如果断保后被公司发现而扣回佣金时,扣的是这两张term life 的佣金,而不影响她新保单的佣金。这其实是一个漏洞,以前小倪子是不懂的,后来因为这件事情之后,经主管解释后才稍微勉强明白。

小倪子不明白,为何有些代理员就是有本事将这种简单的提升保障复杂化到这种地步?就是为了要多赚几十块钱的佣金,为了要hit 公司的contest, 为了要hit 自己的quota ,人性可以为了这些小小的利益而变得如此丑陋。

以上这种情形小倪子可说是用了好长时间去思索才懂这名代理员在耍什么把戏!要说小倪子单纯吗?如果是小倪子,应该加保就鼓励对方加保,即使只是那区区20令吉,(佣金才那5令吉),小倪子的脑汁从来不会浪费在这种复杂耍手段的事情上面,不是说小倪子神圣,君子爱财,取之有道啊!

另外一个故事下一篇再做分享,生怕太长,大家无法消化。小倪子要将以上故事写出来也觉得很复杂,不懂大家看不看得懂?